仕事力を上げるスキルとノウハウを学ぶ

ビジネスマナーや、クレーム対応技術、メンタルヘルスを学べます。

社会人として必須のビジネスマナーを学び、ビジネスを成功させるための技術を習得できます。


■ビジネスマナー基本 (2時間~)

--挨拶・姿勢・態度・勤務態度 --

できると思っていても、自己流になってしまうビジネスマナー

ビジネスマナーは、中途社員にこそ必要不可欠な講習です。

「前の会社ではこうだったから」となる前に、

基本マナーをしっかりと身に付けさせ、社内社外に対してしっかりとした応対ができるようにします。



■聞く技術・話す技術 (2時間~)

--「聞く」から「聴く」へ 心で、体で、言葉で技術を身につけます--

対外的だけでなく、指示の意味を理解する。仕事の先を読む技術も含めて学べます。

もちろん、社外対応、電話対応、営業研修にも最適です。


■クレーム対応技術 (2時間~)

--すべてを記憶する完全ツールの活用--

クレームは、最初の対応が肝心。

電話クレーム、対面クレーム、メールクレーム、などすべてのケースに対応した、クレーム初動対応の研修です。


■メンタルヘルス (2時間~)

--対応方法だけでなく、ストレス耐性をつくるためにも--

ストレス社会の中、働く人たちが能力を発揮し活躍するため、より重要視されるメンタルの健康管理。

セルフケアで、どのようにモチベーションを上げていくのか、

どのようにストレスに対応していくのかを学びます。


■チームビルディング (2時間~)

--離職原因の第一位は人間関係--

業務の効率をあげ、よりよいサービスを提供するには、

職場の人間関係が大切です。

離職の原因の第一位も人間関係。チームビルディングでは、どのような対応が人間関係をよくするのか?悪くするのか?

原因に立ち返って学び、ストレス耐性をつくっていきます。


株式会社サスネット

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